Guarda, io tutte le volte che li ho dovuti contattare l'ho fatto aprendo un ticket al supporto e in genere rispondono nel giro di 24h (rispondono... non necessariamente propongono una soluzione per risolvere il problema, in genere occorre mandare almeno un paio di altre mail).
Per contattarli devi andare su
https://support.ubi.com/it-IT/index.aspx
Fai il login con il tuo account, quindi scegli il problema o invii una richiesta.
Sempre in quella pagina, una volta loggato, in alto a sinistra c'è una sezione con "le mie richieste":
https://support.ubi.com/it-IT/MyQuestionHistory.aspx
In cui puoi vedere i ticket da te aperti, eventualmente chiuderli o inoltrarli nuovamente.
Comunque sia, se non si collega, quasi sicuramente c'è un problema livello firewall/antivirus. Fai come ho detto in prima pagina, metti delle eccezioni ad Uplay sia per il firewall che per l'antivirus.
Se anche così non funziona, prova a disinstallarlo e poi reinstallarlo (il download per il setup lo trovi qui:
http://uplay.ubi.com/it-IT/ (pulsante arancione in alto a destra).